1.基本的な考え方

当社は、お客様に対し、誠実かつ丁寧な対応をもって、質の高いシステムインテグレーションサービスを提供してまいります。皆様からのご意見・ご要望は真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。一方で、従業員の人格及び就業環境を守ることは、安定的なサービス提供の前提でもあります。社会通念上許容される範囲を超える行為につきましては、従業員個人ではなく、組織として毅然と対応いたします。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社では、「お客様の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントとしています。電話、メール、チャット、SNS等を通じて行われるものも含みます。
なお、ご意見・ご要望のすべてが該当するものではありません。また、障害のある方が不当な差別的取扱いを受けないよう求めることや、社会的障壁の除去を必要としている旨の意思を表明することは、カスタマーハラスメントには当たりません。

3.対象となる行為

要求の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• 要求に理由がない、又は商品・サービス等と全く関係のない要求
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求（契約範囲外・時間外の無償対応の要求等）
• 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求（合理的な理由のない納期短縮、契約金額の著しい減額の要求等）
• 不当な損害賠償請求、正当な理由のない謝罪又は特定の従業員の処罰を求める要求

手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、土下座の強要等）
• 威圧的な言動、継続的又は執拗な言動、長時間にわたる拘束
• 性的な言動、プライバシーを侵害する言動（性的指向等に関するものを含む）
• SNS等インターネット上への従業員に関する投稿

※上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。実際の判断は、個別の事案の状況を総合的に考慮して行います。

4.カスタマーハラスメントへの対応

1. 従業員を一人で対応させません。該当する又はそのおそれがある事象が生じた場合は、速やかに社内で情報を集約し、組織として対応します。
2. お客様先に常駐する従業員に関する事象についても、当社が窓口となり、お客様のご担当部門にご相談させていただきます。従業員個人が単独で対応することはいたしません。
3. 事実関係を迅速かつ正確に確認するとともに、被害を受けた従業員への配慮の措置（要員・体制の変更、就業場所の変更、健康面の支援等）を講じます。
4. 改善が図られない場合、又は特に悪質と判断される場合には、やむを得ず、対応の見合わせ、要員の変更、契約内容の見直し又は解除のお申し入れ等をさせていただくことがあります。また、事案の内容に応じて、警察、弁護士等の外部専門機関に相談することがあります。

5.お客様へのお願い

当社は、皆様との相互の信頼と対等なパートナーシップを大切にしています。本方針の趣旨をご理解いただき、当社従業員が安心して業務に従事できる環境づくりにご協力を賜りますようお願い申し上げます。